За восемь месяцев 2026 года в контакт-центр ТОО «СК-Фармация» поступило 35 638 обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения. Это на 23,5% меньше, чем за аналогичный период прошлого года, когда было зарегистрировано 46 584 обращения.

В компании отмечают, что снижение обращений наблюдается сразу по нескольким направлениям — по отдельным заболеваниям, лекарственным препаратам и регионам.

Наиболее заметная динамика отмечена среди пациентов с социально значимыми заболеваниями. Количество обращений по вопросам обеспечения лекарствами снизилось:

при сахарном диабете — на 20%;

при эпилепсии — на 50,6%;

при хронической обструктивной болезни легких — на 21,3%.

Сократилось и число обращений пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями. В частности, по вопросам лекарственного обеспечения при артериальной гипертензии показатель снизился на 20,3%, ишемической болезни сердца — на 60,4%, аритмиях — на 75,9%, хронической сердечной недостаточности — на 36%.

Значительное снижение обращений отмечается и в ряде регионов. В Алматы их количество уменьшилось на 35%, в Восточно-Казахстанской области — на 49,6%, Жамбылской — на 39,9%, Мангистауской — на 44,6%, области Абай — на 46,9%, Туркестанской области — на 60,1%.

Меньше обращений поступает и по отдельным препаратам, в том числе по эмпаглифлозину, ламотриджину, Тромбополу, аторвастатину, вальпроевой кислоте, вигабатрину и другим лекарственным средствам.

Контакт-центр «СК-Фармации» работает по короткому номеру 1439. Каждое обращение регистрируется в CRM-системе, где сохраняется информация о его рассмотрении, включая историю обработки и принятые меры.

Полученные данные сопоставляются с информацией Единой фармацевтической информационной системы (ЕФИС) и заявками медицинских организаций. Это позволяет сравнивать информацию, поступающую от пациентов, с фактическими данными системы лекарственного обеспечения.

Таким образом, обращения используются не только для решения конкретных вопросов граждан, но и для выявления системных проблем. Если в определенном регионе или по конкретному препарату начинает увеличиваться число обращений, это может служить сигналом для дополнительной проверки ситуации.

В компании отмечают, что снижение количества обращений рассматривается как один из показателей работы всей цепочки лекарственного обеспечения — от планирования потребности и закупа до поставки препаратов в медицинские организации.

При этом возможность обратиться в контакт-центр сохраняется. Звонок по номеру 1439 бесплатный как с мобильного, так и со стационарного телефона.

Операторы принимают обращения в будние дни с 09:00 до 18:30, в выходные и праздничные дни — с 09:00 до 13:00. В остальное время звонки принимаются в автоматическом режиме и регистрируются для последующей обработки.