Сервисы искусственного интеллекта становятся частью пути потребителя к выбору лекарств. 25% интернет-пользователей в Казахстане обращаются к ИИ уже при появлении первых симптомов, а 31% используют такие сервисы непосредственно при выборе лекарственных препаратов. Такие данные приводит Yandex Ads по итогам исследования потребительского поведения на фармацевтическом рынке Казахстана.

Исследование показывает, что большинство потребителей не откладывают решение при появлении симптомов. 82% респондентов сразу предпринимают какие-либо действия. При этом 49% принимают знакомый препарат, а 31% самостоятельно ищут в интернете информацию о симптомах и способах лечения.

Изучение информации становится важной частью и следующего этапа – выбора конкретного продукта. 81% опрошенных считают необходимым заранее ознакомиться с информацией о лекарстве, витаминах или БАДе. После прочтения тематических материалов 29% могут изменить первоначальное решение о покупке.

Покупатели также активно сравнивают варианты. 40% предпочитают уже знакомые средства, тогда как 60% сравнивают аналоги, изучают информацию в поиске, статьи и отзывы.

Меняется и отношение к онлайн-покупкам. Только 26% участников исследования всегда приобретают лекарства, витамины и БАДы в одном и том же месте. Помимо традиционных аптек, потребители используют интернет-аптеки, маркетплейсы и приложения аптечных сетей.

При поиске товаров в интернет-аптеках 52% пользователей ориентируются на название препарата, 36% – на действующее вещество, 22% сортируют предложения по рейтингу, а 21% – по цене. Основными опасениями при онлайн-покупке остаются качество препарата (36%), возможность проверить срок годности (33%) и сложности с возвратом товара (25%).

По данным Yandex Ads, в 2025 году количество поисковых запросов, связанных с фармацевтической категорией, в Казахстане выросло на 14%. На запросы о конкретных брендах пришлось 65%, еще 35% составили запросы о симптомах, действующих веществах, категориях и типах препаратов.

Отдельно растет интерес к некоторым терапевтическим категориям. Число запросов о противовирусных препаратах увеличилось на 24%, офтальмологических средствах – на 13%, обезболивающих – на 12%, средствах от аллергии – на 10%. Среди витаминов и БАДов заметнее всего вырос интерес к лецитину (47%), магнию (35%) и железу (26%).

При этом использование ИИ не означает полного доверия к его рекомендациям. 58% опрошенных заявили, что доверяют рекомендациям ИИ полностью или частично.

Исследование Yandex Ads проведено в апреле 2026 года. Основная часть опроса охватила 506 интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет в Алматы и Астане.